Не могу молчать, или в чем виноват менеджер

20.03.2008

Эта статья родилась не сама по себе, а как ответ на эссе Захара Печатного «Испорченный телефон». Возможно, отвечать и не стоило, а, может, наоборот – наша переписка станет историей по учебнику копирайтинга.

Уважаемый Захар, ничего личного, но мое глубокое убеждение, что в неудачном тексте виноват исключительно творец и никто иной. Не спорю, бывают приятные исключения, когда действительно заказчик хочет того, не знаю чего, и сам еще не придумал, что бы он хотел получить в результате. Бывает и так, что менеджер где-то что-то недослушал-недопонял – и вот вам тот же результат. Но такое случается очень нечасто.

Вы обвиняете менеджера в том, что он не может выяснить у заказчика нюансы задания. Складывается впечатление, что менеджеры – это роботы, умеющие только нажимать на кнопочки на клавиатуре, мозги у них если и есть, то спрятаны где-то глубоко в организме, а шевелят ими вообще только в случае крайней необходимости. А ведь те, кто общается с заказчиком, зачастую – не с улицы пришли. Это те же копирайтеры, довольно длительное время проработавшие с текстами. Они прекрасно знают, какие вопросы нужно задать заказчику, чтобы увидеть полную картину будущего шедевра. И стараются как можно полнее описать копирайтеру заказ – не из любви к ближнему, а потому что впоследствии сам же менеджер этот текст и будет исправлять.

Да-да, не нужно смотреть на меня так удивленно. Действительно, в штате есть редактор, который должен вычитывать тексты. Но если вдруг заказчику что-то не нравится в статье, он не редактору жалуется, а «стучит» менеджеру со словами: «Вот вы откройте, откройте статью и сами посмотрите». И менеджер смотрит, и исправляет, а порой и полностью переписывает тексты. Потому что понимает, что у копирайтера – безнадега точка ру. Если он пишет: «Кролики – это не только ценный мех», то с этих кроликов его уже не сдвинешь, хоть ты 500 комментариев напиши, лучше от этого не станет.

Захар, вы требуете «свободу копирайтерам»? Ну-ну… Покажите мне человека, который обожает выслушивать круглосуточно претензии, при этом мило улыбаться и отвечать – «да, Ваше Величество заказчик». Многие, кому хоть раз приходилось общаться напрямую, без посредничества менеджера, спустя несколько минут безуспешных попыток поговорить по-хорошему, прощались с заказом, облегченно вздыхая. При этом думали: «Ну вас в баню вместе с вашими текстами» - причем эта мысль возникала одновременно в голове копирайтера и заказчика.

Из всего вышенаписанного крика души, собственно, один вывод, по классику: «Коли рожа крива, нечего…» - ну, дальше все знают. Почему-то кто-то и про глистов пишет так, что зачитаешься, а кому-то менеджер плохо объяснил задачу. А если кто-то все-таки рискнет опровергнуть мое мнение, приглашаю на реалити-шоу «Поработай день менеджером». И проверим, через какое время вы потребуете молоко за вредность, когда вам перестанет сниться ICQ и сколько времени уйдет на последующую реабилитацию и возвращение к нормальной человеческой жизни. Тогда вы проснетесь прекрасным утром, улыбнетесь и скажете: «Как хорошо быть копирайтером… Да, и ну вас в баню….» - нет-нет милые заказчики, это уже не вам )).

автор: Елена

Новые тексты:

• Испорченный телефон
• SEO, спасательный круг или камень на шею?
• Двухмесячник копирайтинга

Комментарии

Mariorica Says:
20.03.2008 в 13:38
Как говорится, ППКС )))
Из своего опыта могу сказать, что непонимание возникало только в одном случае, когда заказчик хотел очень много за очень маленькие деньги. Т.е. из разряда, я вам 5 баксов плачу за тыщу, а вы мне аналитическую статью напишите, да с картинками, да с подробным анализом, да еще и так, чтобы все профессионалы читали и удивлялись.
Очень часто виноваты копирайтеры. Когда пишут тексты из разряда “левой ногой”, когда процент уникальности в их текстах равняется 8 или 10.
А насчет работы менеджера, так памятник я бы поставила. У меня сейчас есть типа подработки, общение с гидами разных стран, которые могут региться на платном сайте. Так вот, хочу сказать, что дураков хватает. И общаться с ними, ой, как не просто. И мне приходится отвечать в день только 2-5 заинтересованным людям, а в Текстпроме менеджер общается, наверное, с десятками.
Так что мораль сей басни такова - пусть каждый делает свое дело хорошо. Тогда все будут счастливы.

ABC Says:
21.03.2008 в 02:22
Лен, менеджеры для этого и существуют, чтобы общаться с клиентами))

Sed Says:
21.03.2008 в 07:30
Даже когда “испорченный телефон” находится в голове заказчика виноваты все: копирайтер, менеджер, директор, баба Глаша с рынка. Виноваты все кроме заказчика, клиент всегда прав, давно пора изжить эти совкоские представления, не понравится на текстпроме уйдет к другим, а этого допускать нельзя. Как говорилось в известном мултфильме: “Улыбаемся и машем, прани, улыбаемся и машем”, то есть соглашаемся исправить все недочеты, даже если считаешь, что от этого будет хуже. При таком почтительном отношении к клиентам он никогда не уйдет к конкуренту, потому что на текстпроме готовы испольнить любое желание за разумные деньги.

psi911 Says:
11.04.2008 в 15:20
Цитата:
“Виноваты все кроме заказчика, клиент всегда прав, давно пора изжить эти совкоские представления, не понравится на текстпроме уйдет к другим, а этого допускать нельзя”.
ИМХО, неадекватного заказчика лучше сразу отправить к конкуренту, а не убивать время (которое также стоит денег) и здоровье (которое деньгами не измеришь) на общение с ним.

специалист Says:
07.07.2008 в 18:16
Благодарю, очень полезная вещь

ликинец Says:
16.07.2008 в 14:44
Забавно…

Voronok Says:
04.09.2008 в 10:28
Классная статья - спасибо!

StarW Says:
06.09.2008 в 20:13
Огромное спасибо

GROM Says:
07.09.2008 в 04:51
Да, респект большой.